A Beautybox – antiga The Beauty Box – está renovando todos os seus canais de contato com seus consumidores, da loja ao e-commerce.
A multimarca de beleza decidiu investir em um novo modelo de loja para proporcionar uma melhor experiência de compra por meio de três pilares: tecnologia, curadoria e experimentação. A mudança já é nítida nas lojas do ParkShopping Brasília e no BH Shopping. A Beautybox também ganhará um novo logo, que segue o mood desse momento mais maduro e vem acompanhado de uma nova proposta de valor, desenhada pela consultoria de branding “Marcas com Sal”.
Todas as mudanças partiram de anos de estudo e conhecimento do público. Hoje, cerca de ¼ de todas as vendas online são retiradas em uma das lojas e, por conta da omnicanalidade, que já era presente na marca e estará ainda mais forte a partir de agora, 11% das consumidoras realizam uma segunda compra logo após a visita. Ao longo do tempo, as necessidades da brasileira também passaram por transformações e sua cesta de compra foi diversificada, categorias como skincare crescem 150% ao ano.
Assinado pela Todos Arquitetura, o projeto de loja foi desenvolvido para trazer a nova proposta de marca para o cliente, com grande foco em inovação e experiência ao consumidor. O grande destaque é a TORRE DE PICK UP IN STORE, tecnologia idealizada e desenvolvida exclusivamente para a Beautybox. Os consumidores da marca que já usufruem do “Click->Retire” (comprar online e retirar em qualquer uma das 40 lojas físicas), terão uma experiência mais prática e rápida nesse novo modelo de loja no ParkShopping Brasília e no BH Shopping. Com ajuda de um QR Code, a compra é facilmente localizada e a caixa com os pedidos é entregue pela torre automaticamente, sem a necessidade de um vendedor intermediar a retirada. Para complementar a experiência e levar ainda mais conectividade ao público, a loja conta com uma prateleira infinita – um painel em que as pessoas podem acessar o e-commerce, checar sua pontuação no clube de fidelidade e ver os conteúdos das marcas parceiras. Hoje, o consumo médio das pessoas que realizaram serviço de maquiagem nas lojas é 213% maior quando comparado a base de clientes e, por isso, o espaço para experimentação de produtos, workshops em turmas e aulas de make foi expandido com uma mesa de nove lugares com espelhos individuais, disposta bem no centro do espaço.
As lojas contarão também com outras tecnologias: máquina de diagnóstico capilar, que revela na hora a saúde dos fios e indica o tratamento adequado; Smart Mirror Beautybox, um espelho com tutoriais em vídeo para o cliente seguir os passos enquanto experimenta os produtos com fotos do antes e depois; personalização de fitas para embalagens de presente; experiência de fragrâncias, uma tecnologia baseada em data science que permite recomendar os melhores perfumes pautada no que o cliente já conhece ou gosta; e ativações das marcas importadas como o Smart Mirror da Lancôme, um simulador de maquiagens usando os produtos escolhidos pelo consumidor e Lift and Learn Lancôme, onde ao pegar um dos cosméticos dispostos no móvel, diversas informações sobre ele aparecem na tela.
Completamente reestruturado, o site trará mais conteúdo e informação ao público. A plataforma foi desenvolvida com o serviço VTEX IO, que foca em atender dois tipos de consumidora: a que quer comprar com rapidez e a que gosta de navegar e conhecer os produtos e tudo o que o site oferece. Será possível “comprar por look” com a curadoria dos experts da Beautybox e terá uma página exclusiva para perfumes, com um guia detalhado criado pelos perfumistas da multimarca.
O clube de fidelidade também evoluiu e ganhou o nome de Beautybox Club. Cheio de novidades, agora ele é dividido em quatro níveis segundo a pontuação – Member, Level 1, 2 e 3 – e vantagens, como presentes de aniversário, acúmulo e validade dos pontos, aumentam conforme o consumidor avança. E para complementar ainda mais a experiência, a marca transformou a interação do cliente em um game, em que ao concluir tarefas ele conquista badges, que aumentam ainda mais a pontuação. Os pontos podem ser trocados por experiências, descontos no site ou nas lojas físicas.
Fonte: Fashion Network 31.10.19
